入冬以来，冷空气不断南下，西安地区也迎来了今年的第一场雪。冷空气来袭却阻挡不了“移动”人的热情，陕西移动西安分公司（以下简称西安移动）的员工们，依旧铆足了劲儿，为了通信通畅与服务客户冲锋在前，暖心保障，陪伴过冬。

紧急发电见担当

“停电了，得马上去基站紧急发电。”西安移动维护员马师傅听到这个消息，立马赶往位于环城东路的东屿枫舍基站，开展抢修工作。

前几日的初雪，来得猝不及防，给城市带来寒意的同时，压垮不少树木，也带来了电力系统故障。突如其来的电力故障导致西安移动部分基站停电，面对严峻形势，西安移动维护人员迅速行动，赶往各停电基站紧急发电，并对其他区域进行排查。“盈泽园已发电，网络恢复正常。”……在紧张有序的抢修中，一个个基站供电恢复正常，确保千家万户网络的正常使用。

深夜施工见效率

千兆光网，万物智联。西安移动积极响应国家千兆网络建设号召，将需求旺盛的蓝田县青羊庄村和建材市场优先纳入“千兆小区”目标。时间紧任务重，为了不影响客户高峰期使用并确保客户体验感知，割接人员将施工放在了少有人上网看电视的深夜。当日夜晚气温已经到了零下三度，割接人员已经奋斗多时，却没有丝毫抱怨，所有工作环环紧扣，安全稳定地完成站点的割接工作，确保用户第二天的无缝衔接和高速接入。

这样的工作还有很多，西安移动在加快千兆光纤宽带网络提速升级工作中持续发力，全方位做好割接工作，提升网络质量，助力更好发展。

快速上门见技能

“小袁，我这网用不了了，我晚上还要和女儿视频呢，你快来看看。”小袁，是西安移动一名普通的宽带维护人员，负责谭家东支局片区的网络维护工作，这天，他接到了家在华远枫悦小区的张阿姨的电话

接到电话的小袁有些犹豫，自己感冒还没好利索，怕传染给客户，本想先了解情况，看看是否能远程解决，但又想到张阿姨独居，当时宽带是女儿一手给办理的，现在女儿远在国外，老人也不懂操作。他特地戴了两层口罩急忙出发，经过排查得知，张阿姨家多媒体箱在鞋柜处，由于经常放取鞋子，光缆尾纤被碰断，小袁随即就进行维修并对张阿姨家的多媒体箱盖螺丝进行了加固，对网络再次进行现场调试，确认无误后才离开。

厅店服务见温暖

初雪落下，渐入寒冬，天气冷起来了，但仍旧有许多人需要在户外工作，他们有为城市洁净而奋斗的环卫工人，有为人民服务的交通警察等。西安移动近日特别为户外工作人群开展了冬季送温暖活动，营业厅设立温暖驿站，精心准备便民箱、安全医用箱，并提供休息座椅，还免费提供饮用热水等专享贴心服务，缓解其冬季工作的疲惫，让爱心驿站发挥作用。

自设立这项服务以来，纺正街营业厅爱心驿站共服务群众100余次，受到广大客户夸赞。

“移动人”提供各种服务，保障通信畅通，努力把冷空气带给百姓生活的影响降到最低。他们用心暖化寒冬，用责任与坚守织就一张张“保护网”，网络保障冲锋在前，暖心服务永不停歇，履行社会责任，彰显企业担当，让心级服务深入人心。

编辑：高阁晨