网格员是社区工作的“小巨人”，他们用心、用情、用力帮助群众，解决微不足道的身边小事，托起社区服务“大民生”。近日，西安市灞桥区席王街道电厂社区充分发挥“网格+调解”服务模式，成功调解了一起矛盾纠纷。

原来是席王街道电厂社区因小区施工改造，导致居民杨奶奶路过时不慎摔倒，要求施工单位赔偿医药费，但施工单位一直迟迟未答复。了解情况后，网格员徐金艳做了详细登记，并耐心安抚老人，表示会第一时间联系施工单位核实情况，并约双方当事人进行现场协商。网格员小徐经过多方了解，施工方认为非常冤枉：“我们施工现场明明已经设置了明显的安全警示标志，而且居民本身对居住小区环境比较熟悉，也知道小区正进行施工作业。”施工方认为杨奶奶自身有一定的责任，双方就赔偿问题无法达成一致意见。

社区邀请杨奶奶和施工方代表来到社区沟通调解。经过多次沟通，双方终于达成一致意见，老人总花费2000元，报销后自费800元，施工单位同意付一半医药费给杨奶奶，双方签订协议书，事件得到了圆满解决。

网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥着“润滑剂”作用，只有保持和居民打成一片的诚心和热心，设身处地为居民着想，真心实意与居民沟通，才能真正做好社区矛盾调解工作，做好居民的“贴心人”、“和事佬”，做到小事不出网格，难事不出社区，维护好社区的和谐稳定。
 
编辑：高阁晨