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聚焦3·15 | 中消协2020年分析报告:校外培训机构“跑路”频  消费者面临退费

西西新闻  @2021-03-11

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2021年2月,中国消费协会公布2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告,报告聚焦消费维权的重点行业问题和突出现象。其中报告显示:受新冠肺炎疫情影响,2020年在线教育培训机构发展加速,但与此同时,消费者因报培训机构从而产生的消费纠纷投诉数量也在迅猛激增。


 

记者从中消协了解到,消费者投诉的主要问题有:一是培训机构倒闭、跑路,没有善后措施。二是培训内容质量参差不齐,与合同约定不符。课程缩水,师资不稳定。三是培训机构虚假宣传或虚假承诺。四是培训机构资质不健全,甚至没有相应资质。五是服务合同含有不公平格式条款,加重消费者责任或者免除经营者义务,消费者退款难。六是线下培训转线上,单方变更服务协议,强制消费者同意。七是培训机构乱收费,不开具正规发票。采取买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式变相突破不得一次性收取超过3个月费用的规定。八是部分培训机构诱导消费者办理“培训贷”,对于贷款利率、贷款机构、存在风险未尽充分告知义务。一旦培训机构不履行承诺、服务缩水甚至关门跑路,消费者面临退费难的同时,还要继续按期还贷。


例如,2020年9月28日多名消费者通过网络、来访向河南省濮阳市消费者协会投诉,反映自己孩子参加某传媒公司举办的少儿模特、口才培训班,在学习一段时间后,该公司突然关门,多次与培训班负责人协商退款无果,无奈之下向消协投诉,请求帮助维权。濮阳市消协受理投诉后调查发现,该公司因资金链出现问题导致无法继续经营,涉及的消费者40余人,金额达10余万元。经濮阳市消协工作人员多次与经营方负责人沟通协调,11月26日,公司给出两种解决方案:一是愿意参加培训的由公司协调转到其他班继续培训;二是不再继续参加培训的,对剩余学费予以退款。该消费纠纷得以解决。


类似的事件在江西省也发生过,2020年1月19日至20日,江西省吉安市吉安县消费者协会通过电话、来访、网络等方式共接到25名消费者投诉,反映他们为孩子在某教育培训机构报名参加英语培训,后该培训机构因合伙人之间产生纠纷导致无法继续履行培训辅导义务。经多次与该培训机构协商无果,学生家长向吉安县消协投诉,要求退回多收的学费或继续开课。至2月8日止,县消协陆续接待要求退费的家长44人,涉案金额共计78231元。


接到消费者投诉后,吉安县消协工作人员调查发现,该培训机构存在故意隐瞒事实、欺骗学生家长的情况。经县消协多次约谈培训机构合伙人,组织投诉人、被投诉人双方当面沟通、调解,该培训机构同意在县消协监督下进行退费。4月底,学生家长全部收到应退培训费。


消费建议:校外培训机构应严格执行《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》等规定,诚信经营,规范服务,杜绝虚假宣传,严格履行约定,执行收费政策,加强预付费管理,做好安全保障,妥善化解纠纷。建议有关政府部门严格审批管理,加强执法抽查,完善准入退出制度,对于涉嫌虚假宣传、无资质经营、超限或变相多收费、存在安全隐患的校外培训机构加大惩戒力度,依法严肃处理。消费者要慎选培训机构,详查证照资质,细化合同约定,不要听信销售人员的口头承诺,不要一次性预交全部费用,谨慎办理“培训贷”。(记者:水木)



 

关键词 >> 聚焦,中,消协,2020年,分析报告,校外,培训机构,

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