聚焦3·15 | 中消协2020年分析报告：房屋装修问题多 费用问题协调难
西西新闻 @2021-03-11
2021年2月，中国消费协会公布2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告，报告聚焦消费维权的重点行业问题和突出现象。其中报告显示：2020年房屋装修领域收到大量投诉，问题繁多消费者有苦难言。
记者从中消协了解到，消费者投诉的主要问题有：一是装修质量问题。比如墙面开裂、水电管网布局不合理、防水不彻底、功能区预留空间不足等。二是虚假宣传问题，主要集中于实际使用的建材品牌和档次与宣传或样品不符，“全包”“一口价”“免费装修”多是营销噱头。三是合同约定不明确，后期加项较多。四是因疫情影响，上半年装修延期，下半年工期紧张，消费者有苦难言。五是很多装修公司单独收取设计费，但设计师水平参差不齐，甚至用一张设计图复制给不同客户。六是全屋定制家具“不合身”，如，设计好看安装后却不实用，主材、辅料、配件等偷工减料或后期被迫加钱，安装粗放售后跟不上等。
例如，江苏省南京市消费者余先生与某装饰工程公司签订家装合同，由商家以全包形式（包工包料）提供房屋装修服务。合同履行过程中，余先生发现衣柜、空调回风口、吊顶未按照效果图制作，且衣柜尺寸、风格等与效果图差别很大。余先生与商家进行沟通要求按照效果图进行整改，但商家要求加收整改费用。双方无法协商达成一致，余先生向南京市鼓楼区人民法院递交起诉状，请求法院判令商家按照效果图整改并支付工期逾期违约金。南京市鼓楼区人民法院审查后认为该案有调解可能，经当事人同意后，委托鼓楼区消费者权益保护委员会作为特约调解组织进行调解。鼓楼区消保委工作人员接到该案后，与市消协家装专委会共同开展了此次特约调解工作。最终，经调解双方达成一致，签订调解协议书。
无独有偶，2019年7月9日，消费者包女士与天津市某装饰设计有限公司签订装饰装修工程施工合同，合同施工期限为2019年7月13日至9月3日，合同总价款约20万元。2020年5月30日，装修仍有问题没有处理，工程处于停工状态。2020年7月2日消费者向天津市消费者协会投诉，提出索赔诉求。天津市消协受理该投诉后，实地查看装修情况，确认装修工程存在问题。经过多次沟通和调解，7月28日双方
消费建议：目前，大部分装修公司采用工长制，施工工人往往由工长招募，装修质量取决于工长的责任心和水平，出现问题时，装修公司应当承担第一责任人的义务，不能推脱于工长或者工人。装修属于低频消费，消费者对相关流程、项目了解不多，装修公司应当在合同签订前向消费者详细介绍装修内容、收费项目、设计方案、付款方式、工程验收等，明确所用材料的品牌、产地、规格、级别、数量，隐蔽工程处理等，让消费者明明白白消费。建议有关政府部门加强对装修安全、装修资金、全屋定制等问题的管理，完善示范合同，细化相关规定，明确处罚办法，有效保护消费者权益。（记者：水木）
