聚焦3·15 | 中消协2020年分析报告：新老能源汽车投诉热  消费者购买需冷静

2021年2月，中国消费协会公布2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告，报告聚焦消费维权的重点行业问题和突出现象。其中报告显示：传统与新能源汽车均存在诸多投诉。


 

相关数据显示，传统能源汽车投诉主要问题为：一是汽车质量问题。如驾驶过程中刹车失灵，发动机、变速箱故障等。二是购车合同争议大。口头约定为“订金”，合同、票据上却是“定金”，发生纠纷后以“定金不退”设置退款障碍。三是变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等。四是拖延交车，上户不及时。五是售后服务良莠不齐、维修保养乱象多。六是二手车销售信息不实，偷改里程，隐瞒事故。

记者从中消协了解到，新能源汽车投诉主要问题有：一是续航里程“打折”，特别是气温较低时，电池电量下降太快，充电速度与宣传不符。二是电池质量问题突出，电池故障、充电故障较常见。三是变速箱异响、变速箱顿挫、动力消失等问题较多。车辆“自燃”概率虽低但安全性令人担忧。四是售后服务水平不高，充电故障等问题多次维修不能彻底解决。

例如，消费者邬女士于2018年底在浙江宁波某新能源汽车体验中心购买了一辆新能源电动汽车。在“三包”期内，邬女士使用过程中发现车辆经常半路熄火，且无法进行充电，多次向商家反映未果，遂向鄞州区消费者权益保护委员会投诉，要求退车。在调解过程中，区消保委要求商家对该车辆进行仔细检查确认问题原因，商家检查后确认车辆熄火原因为电机与电机控制器之间接插件松动导致自动熄火保护启动。经调解，2020年初，经营者同意以车辆回购的方式将该车退回，由邬女士承担10,000元车辆减值费用，投诉得以解决。
又如， 2020年6月以来，湖北省宜昌、荆门、襄阳等地某汽车销售公司因85辆汽车未按合同约定时间交付，引发消费者群体投诉。案件发生后，三地消费者委员会迅速行动，依法介入调解，第一时间安抚消费者情绪，并收集统计相关情况，上报湖北省消费者委员会。省消委会积极介入，经与三地消委会合力约谈、督促、调解，10月26日，最后一批涉诉车辆完成交付，涉及金额2,600万元。

消费建议：汽车生产厂家要珍惜品牌形象，加强对汽车销售公司管理，切实提高产品质量，诚信对待消费者，杜绝以强凌弱、欺骗误导、违法收费。新能源汽车厂家要加强宣传和营销管理，如实告知消费者车辆实际续航里程、充电速度以及影响因素等信息，避免后期产生纠纷。建议有关政府部门加强对汽车销售领域变相加价、隐性收费、强制搭售、虚假宣传、车辆安全等消费者反映突出问题的监管，采取有力措施，保障市场秩序，打击违法行为；引导、规范新能源车行业发展，推动电池技术、配套设施不断完善，定期开展安全隐患排查，更好保障消费者权益。