聚焦3·15 | 中消协2020年分析报告：食品安全问题多 团购需更加谨慎

2021年2月，中国消费协会公布2020年全国消协组织受理的投诉情况分析报告，报告聚焦消费维权的重点行业问题和突出现象。其中报告显示：2020年初民众的生活消费受疫情影响，餐饮、团购类食品安全问题收到大量投诉。


 

消费者投诉的主要问题包括：一是疫情期间许多蔬菜，尤其是肉类等食品价格疯涨，导致消费者纷纷发声；二是年初餐饮退订投诉较多，主要涉及年夜饭、春节聚餐、婚宴等，定金、预付款的纠纷；三是食品安全问题，比如食品过期变质、掺假等；四是食品包装标识不规范，部分进口食品未贴中文标签；五是以生鲜为主的社区团购售卖的果蔬不新鲜，甚至缺斤少两；六是部分低价网红食品、散装食品的卫生、安全状况堪忧。

例如，2020年3月2日，甘肃省酒泉市瓜州县消费者协会接到消费者王先生投诉，称其于2020年3月2日在某超市购买4瓶丁香鱼罐头，打开食用时发现里面有鸡毛、塑料等异物。投诉人要求商家退款并加倍赔偿，商家不同意。经消协工作人员调解，双方达成一致，由经营者向消费者按购买丁香鱼罐头总价款的十倍进行赔偿。

又如，2020年1月30日上午，青海省海东市消费者协会接到消费者赵女士电话投诉，称其儿子于2020年1月27日以每包2.5元/包的价格从小区附近的食杂店购买3包袋装方便面，第二天食用后出现拉肚子和呕吐症状，去医院检查时，医生说是饮食不当引起的肠胃不适，共花费医药费500元，回家后发现方便面外包装生产日期是2018年11月27日，已过6个月的保质期，找到经营者协商无果。经海东市消协工作人员调解，双方达成一致，经营者共计赔偿消费者1000元。

消费建议：食品问题关系人民群众健康安全。食品经营者应当心怀敬畏，严格落实食品生产销售相关法律法规，确保食品质量和安全。建议有关政府部门一是加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。二是增强监管合力，加强生产加工、流通环节食品安全的日常监管，健全风险监测、检验检疫和产品追溯等技术支撑体系，提升科学监管水平。三是坚持源头治理、标本兼治，建立健全食品企业“黑名单”制度、举报奖励制度和食品安全长效管理制度，严厉打击生产销售缺斤短两、变质、过期、伪劣食品等行为。（记者：水木）